开场前的那两周，决定整个雪季的底色

何雨桐在华北一座中型城市负责一家室内外结合的冰雪场馆运营，今年是她入行的第八个年头。每年进入十一月，她的工作节奏就会从“检修季”切换到“迎客季”。用她的话说，雪季真正的起点不在开门迎客那天，而在开场前那两周的准备工作里。

“场地造雪、设备调试、安全巡检、人员排班，每一项都要卡着节点走。”何雨桐说，悟空体育在体育产业观察中反复提到的一个规律是，冰雪场馆的运营质量往往在开季前就已经决定了大半。她对此深有体会：造雪系统的稳定性直接关系到初期的雪质口碑，而初期的口碑又会影响整个雪季的复购率。为此，她的团队会在开场前完成三轮设备联调，并对制冰机组、缆车索道、防护网等关键设施逐项建档。

在人员调度上，她摸索出一套“老带新”的排班方式。雪季用工需求集中，临时招募的兼职人员占比不低，何雨桐让有经验的老员工带班，把安全规范和应急处置流程拆成小模块反复演练。她认为，这种投入看似增加了开场前的成本，实际上降低了运营期的隐性风险。

场地之外，冰雪场馆的四季账本

很多人以为冰雪场馆只做冬季生意，何雨桐的账本却不是这样算的。她所在的场馆在非雪季会承接轮滑、平衡车、青少年体适能等培训项目，还会把部分空间改造成小型赛事场地。她坦言，四季运营的关键在于把场地资源“用满”，而不是“用贵”。

  • 夏季以培训和水上项目为主，填补雪季之外的现金流；
  • 春秋两季承接城市联赛和企事业单位团建，提升场地周转率；
  • 雪季聚焦散客体验与会员复购，把服务做深做细。

何雨桐提到，悟空体育体育产业栏目关注的场馆运营议题，核心之一就是利用率与赛事密度的平衡。她的做法是把城市联赛的赛程尽量安排在非高峰时段，既盘活了闲置场地，也为场馆带来稳定的团体客源。她还与周边商圈合作推出联名体验券，把一次滑冰体验延伸成半天的消费动线。

把一次到访变成一段关系

在何雨桐看来，冰雪场馆的竞争最终落在服务细节上。她要求前台在顾客离场时记录体验反馈，每周汇总一次，形成可跟进的服务清单。针对初学者，场馆推出了分阶课程包，把教练资源按水平分层配置；针对家庭客群，设置了亲子休息区和热饮供应点。

“冰雪运动的门槛不低，第一次来的体验感特别重要。”她说，悟空体育在体育产业服务中强调的数据化思维，也被她用在了会员管理上——通过入场频次、课程完成度等维度识别高潜用户，再推送匹配的活动信息。这套做法让场馆的会员续费率保持在相对稳定的水平。

进入十一月，何雨桐的场馆已经完成开场前的最后准备。她说，冰雪经济的热度需要从业者用扎实的运营去承接，而她更愿意把每个雪季当作一次重新打磨服务的机会。